卓越绩效｜核电运行研究院：深耕卓越绩效贯标实践 激活高质量发展内生动力

  核电运行研究院认真贯彻落实集团公司卓越绩效贯标工作部署，始终秉持为客户创造价值、为员工搭建平台、与伙伴协同共赢的发展宗旨，将卓越绩效理念深度根植于核电科研技术服务与数字化转型“总体院”战略定位，聚焦业务真实需求、立足发展实际，以体系提质、管理创优全面赋能公司高质量发展。

  一、坚持高标准，以问题导向补齐短板

  公司党委坚持问题导向，对标500分成熟度企业画像，确立以卓越绩效改进冲刺500分以上总体目标，健全常态化问题查摆与迭代改进机制，全面排查贯标薄弱环节，持续优化管理流程，总结固化先进实践，推动管理短板逐项补齐、管理效能持续提升。

  一是专项攻坚优制度。深入开展“百日卓越”专项活动，着力提升制度供给质量，强化制度执行刚性，累计优化补充流程95项、删减冗余环节51项、修编制度98份，破除流程堵点，夯实制度运行基础。

  二是矩阵拆解明任务。以500分成熟度企业画像为标尺，全面对标卓越绩效评价标准，逐项查摆管理差距、梳理薄弱环节，分层分类细化整改条目、压实岗位责任、明确整改时限，构建全覆盖、清单化、闭环式的整改推进体系，确保对标找差无死角、改进提升有方向。

  三是建章立制补弱项。以集团专家诊断意见为改进切入点，将其分解为170项可量化、可考核、可追溯的子任务。新建完善关键过程管理、知识管理、客户关系管理、关键岗位管理、指标体系管理等13项管理机制、66份制度，实现问题整改向体系完善延伸，推动短板整改闭环见效。

  通过系统性补短板、强弱项，持续理顺内部管理逻辑，稳步激活企业提质增效内生动力。

  二、强化高位统筹，压实贯标责任

  公司党委坚持高位统筹、顶层谋划，积极落实卓越绩效贯标工作部署，精准锚定工作目标、明晰实施路径、压实层级责任，筑牢贯标工作组织根基。一是按照“建章立制、试点实施、效果评价”三步节奏压茬推进贯标工作，持续完善贯标制度体系、积累实战经验、迭代优化工作成效；二是搭建“高层督办、中层主办、纪检监办”三级责任体系，形成层层负责、齐抓共管、高效协同的贯标工作格局；三是固化“每月一次月度例会、每月一次专家指导、每个改进项均有领导指导”常态化工作举措，精准破解贯标堵点难点、精准把控整改质效、精准落实提升举措，全方位推动贯标任务落地落细、提质增效。

  三、深化全员参与，共同提升管理意识

  核电运行研究院坚持全员覆盖、全域赋能的贯标工作思路，将全员参与作为卓越绩效落地的核心抓手，全方位调动各岗位、各层级员工投身贯标。通过建强组织架构、开展全员实训、培优骨干梯队多维发力，持续提升全体员工管理意识，让卓越绩效的价值理念深入人心，营造人人参与贯标、人人谋求提升的良好氛围。

  一是建强组织架构，压实贯标工作责任。立足全域贯标工作布局，对照卓越绩效七大核心模块，优化完善专项工作架构，设立领导小组及六个专项工作组，全面推行组长负责制。

  二是开展全员实训，夯实贯标专业素养。坚持“标准入脑、方法入手、能力入行”，将ADLI、LeTCI评价模型嵌入科研技术服务、数智化研发等真实业务场景，推动员工在“干中学、学中评、评中改”，并以全员闭卷考核促学促用，实现从“知道标准”向“会用标准、善用标准”跃迁，让卓越绩效方法论真正转化为岗位实践力。

  三是培优骨干梯队，锻造专业人才力量。坚持优中选优、梯队培育、精准赋能，从职能管理、科研技术服务、数智化研发、数智化运维等核心业务领域选拔骨干力量，组建60名懂理论、会实操、能战斗的专业化贯标内训师队伍，占公司全体员工人数的1/5，实现公司中层全覆盖。重点培育6名集团级卓越绩效领域专家，打造结构合理、专业过硬、战力突出的复合型贯标人才队伍。

  四、严把科学规划，承上启下抓落实

  核电运行研究院严格落实集团公司、中国核电战略部署，立足“核电科研技术服务与数字化转型总体院”定位，按照“承上对接、启下研判、落地执行”三步逻辑推进战略管理。

  一是精准承上对接，锚定顶层战略部署。核电运行研究院深入承接集团公司、中国核电在“五大攻坚工程”“五大全球第一”中赋予的战略任务，系统推进核电机组性能提升，综合绩效保持世界领先，助力华龙2.0降本；聚焦核电智能运维场景，系统推进数字核电“6E2I”建设，深化数据治理与人工智能应用。

  二是深度启下研判，确定企业发展主线。核电运行研究院重点破解公司“十四五”期间暴露的“业务不聚焦、服务质量不高、核心能力不足”三大突出问题，组织各部门围绕“发展环境、问题分析、发展目标、保障措施”编制业务领域规划，形成业务规划讨论稿。全年累计召开24场专题会、6次核心产品论证会，综合运用PESTEL、五力模型、SWOT等工具，系统研判内外部环境，坚决收缩非核心业务、聚焦主责主业，科学确立三大业务主线：核电技术优化、数智电厂建设、集约共性支撑。形成设计审查、造价管理、专精技服、重大科研专项、重大共性技改等10项核心产品，支撑战略发展新格局。

  三是扎实双向联动，深化战略落地。核电运行研究院立足定位，坚持问题导向，洞察核电运行领域发展趋势、行业核心需求及客户实际诉求，深入研判行业发展方向精准把握核电运行领域的核心痛点，逐步在公司内部自下而上汇聚共识，明确工作导向，确保各项工作贴合实际需求。在战略部署阶段，高层统筹全局、系统谋划，自上而下压实责任，形成可执行、可考核、可落地的行动纲领。

  在此基础上，融合BSC平衡计分卡、SIPOC图、PDCA循环等现代管理理论与方法，原创构建形成“战略解码-过程管控-指标体系”三位一体的SPIM一体化控制模型，实现战略落地、过程管控、绩效提升的有机统一，有力推动管理创新与业务发展深度融合，为高质量发展注入强劲动力。

  五、深化指标分析，驱动过程管控

  核电运行研究院构建“指标—分析—反馈—改进”闭环管控机制，依托全域三级绩效指标体系，将指标动态分析贯穿业务全过程，以指标偏差研判反哺过程优化，实现指标管控与过程提升双向驱动、协同增效。

  一是健全指标动态预警机制，推动过程风险前置管控。依托166项核心指标，建立“绿黄红”三级阈值预警模式，动态跟踪指标运行态势，将指标波动与业务过程关联分析，精准识别经营偏差、管控短板和潜在风险，实现风险早发现、早预警、早处置，推动过程管控从“事后整改”向“事前预防”转变。

  二是构建分析反馈改进闭环，驱动过程持续优化升级。将指标完成质量、偏差分析结果纳入常态化跟踪考核，构建“月度监测—偏差研判—根因分析—整改复盘—过程优化”工作流程，把指标分析结果精准反馈到业务过程，针对性优化流程、完善标准、补齐短板，以指标动态分析驱动过程管控迭代升级，形成人人担指标、事事有考核、层层抓落实的工作格局，实现战略落地可量化、过程管控可追溯、绩效提升可持续。

  六、围绕顾客中心，优化服务管控

  核电运行研究院立足制度赋能、标准落地，修订《客户关系管理》《市场开发管理》制度，完善管理制度体系，固化客户服务、市场研判、产品运营标准化流程，配套专项管控表单、常态化落地执行举措及实操案例，构建规范化、闭环式客户与市场管控体系，以制度流程标准化赋能卓越绩效体系落地提质。

  一是对标制度规范，抓实客户分级管控。严格落实《客户关系管理》制度条款，将客户划分为战略、关键、重要、一般四个层级，针对性明确各级人员差异化面对面沟通频次。全面推行《客户沟通信息收集单》标准化填报，常态化采集客户需求、市场线索、服务满意度等核心信息。依托制度明确全员需求收集主体职责，通过客户拜访、项目执行、行业交流等多渠道系统摸排市场信息，精准识别客户期望与市场偏好，挖掘全新市场商机。

  二是锚定市场需求，规范产品研判流程。严格遵循《市场开发管理》相关要求，压实产品经理调研研判职责，在产品开发阶段常态化开展市场与产品专项调研分析。规范填报专项产品分析表单及市场分析报告，细化完善产品基础信息、市场态势、竞品情况等核心内容，对照卓越绩效成熟度画像，增补市场细分、目标客户研判、绩效指标匹配等专项内容，精准锚定市场需求迭代产品布局。

  七、统筹各类资源，筑牢保障底座

  核电运行研究院坚持系统统筹、集约整合、赋能增效，全方位盘活、优化、配置人才、知识、技术、数字、基建各类核心资源，健全系统化、标准化、数字化资源保障体系，以优质资源全域赋能卓越绩效贯标工作纵深推进、落地见效。

  一是统筹人才资源，夯实转型人才支撑。聚焦核电数字化转型发展需求，创新构建核工业数字化人才“技术－业务－安全”三维认证体系，标准化搭建人才培育、认证、提升全链条培育机制，有效推动人才履职能力从被动响应向主动预判、前置防控全面升级，为企业高质量发展与数字化转型筑牢坚实人才底座。

  二是统筹知识资源，深化数智知识赋能。立足业务提质增效需求，系统化搭建各类专业知识库与知识图谱，全面归集整合内外部优质知识资源。依托人工智能大模型与数字化业务平台，实现知识智能检索、精准匹配、高效复用，推动知识成果与主营业务深度融合、双向赋能，构建知识驱动的精益运营模式。

  三是统筹技术资源，筑牢创新发展底座。持续迭代升级技术与数字资源体系，稳步推进中核云扩容、信创架构优化、边侧云试点落地，聚力打造核电数据湖、6E数字系统、核电大模型等核心数智成果，持续夯实企业数字化、智能化、创新化发展根基，赋能核心业务提质增效。

  四是统筹基建资源，提升协同保障效能。持续优化信息化基础设施配套能力，筑牢底层运行保障底座，保障核工业数据中心百分百可靠运行，高效完成系统变更、业务处置、平台运维等重点工作，各项核心运行指标全面达标。扎实推进“核智枢ERP”多单位落地推广，全面完成“核智通IOA”系统、集团统建互联网邮箱在核电板块全域部署，有效规范办公管理流程、提升协同办公运转质效，为卓越绩效体系平稳运行、高效落地提供坚实基础保障。

  下一步，核电运行研究院将严格执行集团公司以及中国核电卓越绩效贯标工作部署，深化贯标成果、固化先进管理经验，以更高标准、更实举措完善卓越绩效管理体系，持续激活企业高质量发展内生动力，全面提升核电技术服务与数字化转型核心竞争力，为核工业高质量发展贡献更大力量。（来源：核电运行研究院）